01MAINTENANCE
IT Support & Maintenance
Jaminan keandalan sistem 24/7. Kami menjaga performa aplikasi dan infrastruktur Anda tetap prima, bebas dari downtime, agar Anda dapat fokus penuh pada pertumbuhan bisnis.
02Konteks
Downtime Berarti Kehilangan Pendapatan?
Setiap menit aplikasi Anda down, bisnis Anda kehilangan uang dan reputasi. Jangan menunggu sistem rusak untuk bertindak.
Tanpa — Pemeliharaan Reaktif
- Menunggu server mati sebelum mengambil tindakan perbaikan.
- Penanganan masalah yang lambat tanpa Service Level Agreement (SLA) yang jelas.
- Patch keamanan tertinggal, membuka celah bagi serangan siber.
Dengan — Pemeliharaan Proaktif
- Pemantauan (monitoring) 24/7 mendeteksi anomali sebelum menjadi masalah besar.
- SLA ketat menjamin waktu respons (response time) dalam hitungan menit.
- Pembaruan (patching) keamanan otomatis dan rutin untuk menutup celah.
Dema Digital Asia Reliability
03Kapabilitas
Layanan Dukungan Kami
Dari resolusi bug hingga pemeliharaan server tingkat lanjut, kami siap menjaga ekosistem digital Anda.
01
Helpdesk 24/7
Dukungan teknis tanpa henti. Tim engineer kami siap merespons tiket insiden Anda kapan saja, siang atau malam.
- SLA
- Ticketing
- Level 1-3 Support
02
Bug Fixing & Patching
Resolusi cepat untuk setiap anomali aplikasi. Kami melacak, memperbaiki, dan men-deploy perbaikan tanpa mengganggu user.
- Hotfix
- Security Patch
- Version Upgrade
03
Performance Monitoring
Pemantauan real-time terhadap CPU, Memory, dan metrik aplikasi untuk memastikan semuanya berjalan dalam batas optimal.
- Datadog
- Prometheus
- Grafana
04
Server Maintenance
Pemeliharaan infrastruktur cloud secara berkala. Pembersihan cache, optimasi database, dan rotasi log (log rotation).
- AWS
- GCP
- Linux
04Proses
Alur Penanganan Insiden
Standar operasional ketat untuk mengisolasi dan menyelesaikan masalah dalam rekor waktu tercepat.
01
1. Ticket
Sistem mendeteksi anomali atau user membuat tiket insiden darurat.
02
2. Triage
Kategorisasi level urgensi (P1-P4) dan penugasan ke spesialis yang tepat.
03
3. Resolve
Isolasi masalah, perbaikan (hotfix), dan stabilisasi sistem.
04
4. Post-Mortem
Analisis akar masalah (Root Cause Analysis) agar tidak terulang kembali.